Ingeniería Comercial

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Manejo de categorías de productos desde un punto de vista de Gestión.
(2003)
Carrasco Toro, Juan Carlos
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Cortés Solis, Sandra del Pilar
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Mendez Seguy, Francisco
La falta de consistencia y claridad de los modelos existentes actualmente, dificultan la utilización y masificación de los usos eficientes de las categorías de productos. La falta de interrelaciones entre elementos de mercado y financieros, hacen que los modelos actuales sean enfoques parciales del tema De acuerdo a lo expuesto anteriormente se hace necesario la utilización de conceptos que sean capaces de hacer operativa la estrategia, vistos con un ángulo que pase por los diferentes niveles de la empresa, generando una visión integradora y, a la vez, operativa, que incluya indicadores de causa – efecto y que sean materializados a través de una visión que va desde los ángulos de marketing, finanzas, de personal y procesos internos, es el tema de interés para el investigador, pues la mayoría de los modelos planteados carecen de vinculaciones profundas y dan soluciones parciales a problemas específicos.
Evaluación de comportamiento del consumidor de la comuna de Chillán y comunas donde esta presente Comercial Copelec S. A.
(2003)
Parra Retamal, Rodrigo Alejandro
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Moyano Calabrano, Rolando Alexis
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Parra Retamal, Rodrigo Alejandro
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Quezada, Axel
Este estudio fue realizado por los seminaristas de la Universidad Adventista de Chile, Rodrigo Parra, Rolando Moyano y Jorge Llanque para optar al título de Ingeniero Comercial. El estudio servirá de apoyo para la toma de decisiones en el Departamento de Marketing de Comercial Copelec S.A. dirigido por Axel Quezada. El estudio tiene como principal objetivo determinar el comportamiento de la población urbana económicamente activa, menor de 65 años de las comunas de Chillán, San Carlos, Coelemu, Yungay, Quillón, Bulnes, Quirihue y Florida, donde Comercial Copelec S. A. tiene su casa matriz y sucursales respectivamente.
Motivación y Liderazgo enfocado a Directores de Escuelas Municipalizadas de la comuna de Coihueco. “Condiciones para el Desarrollo Organizacional”
(2003)
Maldonado Didier, Daniela del Pilar
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
Actualmente los recursos humanos son los activos más importantes de las empresas por lo que motivación y liderazgo, junto con el clima laboral conforman unos de los aspectos más importantes en una organización. Para ello es crítico el conseguir un buen clima laboral mediante distintas herramientas que consiguen elevar la motivación como pueda ser el análisis del clima laboral y de los estilos de liderazgo, la definición de objetivos, políticas de remuneración, comunicación interna, etc. Hoy en día se da mayor énfasis al cómo enseñar dejando en segundo plano a quién enseña, y principalmente al encargado del eficiente funcionamiento de la escuela. Es por ello la importancia de integrar al “Director”, para que se transforme en el agente motivador dentro del establecimiento, brindando así una orientación para un ambiente de aprendizaje más eficiente y estable en el liderazgo de estrategias y dinámico en relaciones humanas. Por lo tanto una enseñanza sana y sólida se correlacionará fuertemente con altos logros y motivación de los estudiantes, y con la productividad y satisfacción de los profesores, lo que conllevará a contar en el futuro con un capital humano capaz de afrontar cualquier dificultad. El desarrollo de la presente tesis se llevará a cabo por medio de los siguientes capítulos. En el capítulo I se presentará una introducción a la investigación a desarrollar, en el capítulo II se desarrollará el marco teórico, en donde se abordarán conceptos acerca de motivación y liderazgo, se darán algunas definiciones y se verá la realidad que enfrentan tanto los Directores de la comuna en estudio como algunos aspectos relevantes sobre la reforma educacional en Chile. El capítulo III dará a conocer la metodología utilizada para el desarrollo del tema expuesto y finalmente en los capítulos IV y V se darán a conocer tanto los resultados y medidas a adoptar, como las respectivas soluciones.
Factores de desarrollo de la microempresa del sector industrial en la comuna de Chillán.
(2003-12)
González Morán, Ligia Patricia
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
Existen quizás muchos estudios que abordan la temática del desarrollo de la microempresa desde diversos ángulos, pero en general, se tratan de investigaciones para un marco amplio de decisiones, a nivel regional o nacional. Los casos puntuales de esos estudios se deben practicar a nivel provincial o comunal. Chile es un país multifacético en cuanto a su dotación de micro-ecosistemas, debido a la posición geográfica que ocupa su territorio, el que es angosto y muy alargado, variando desde los 11º hasta los 90º de la latitud Sur, lo cual determina la gran variación de sus recursos naturales, minerales y bióticos (flora y fauna). De igual manera, varían los costos de los recursos energéticos, especialmente por el precio del transporte. También afecta al recurso humano, la diversidad ecológica del territorio, causando la aglomeración alrededor de las grandes ciudades, por la migración del campo a la ciudad, quedando las comunas campesinas deshabitadas. Ante este contexto, el presente estudio pretende analizar sistemáticamente la problemática de las microempresas del sector industrial de la Comuna de Chillán, para lo cual se ha tenido en cuenta examinar las siguientes variables:  Nivel de planificación y organización de las microempresas.  Experiencias anteriores como microempresarios.  La magnitud del trabajo del microempresario.  Sus metas y alcances trazados.  El grado de desarrollo de las tecnologías utilizadas para el funcionamiento de sus microempresas, en tanto maquinaria antigua, como moderna.  El nivel y grado de liderazgo de los principales actores del desarrollo de la empresa.  Los niveles de ingreso y egreso de las microempresas y la participación de la mano de obra familiar y contratada, así como las previsiones sociales.  La motivación al personal y el grado de capacitación.  Las fuentes de apoyo como son: Sercotec, Sence y la Cámara de Comercio y  Los factores de desarrollo de las microempresas; entre los cuales se cuentan a la educación empresarial, capacitación en tecnologías de punta, capacitación en fondos de inversión y desarrollo, créditos blandos, efectividad en la gerencia y conducción.
Estudio de los efectos de la rotación por abandono de personal sobre la productividad de dos supermercados en la comuna de Chillán.
(2003-12)
Figueroa Pérez, Pierina Carolina
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Yanayaco Pallares, María Magdalena
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
A medida que las organizaciones enfrentan la nueva competencia creada por los mercados mundiales, la apertura y el progreso de la tecnología, comienzan a redimensionarse y a contemplarse los Recursos Humanos como una fuente de ventaja competitiva ¹. La preparación para ganar, mantener o recuperar la ventaja competitiva presenta inquietudes porque los Recursos Humanos son en realidad un recurso costoso y de manejo complejo en la organización. Por esta razón, la nueva competencia reconoce la necesidad de una mejor utilización de los Recursos Humanos, además de una imprescindible evaluación de los factores que lo rodean y que hacen que éste en algunos casos sea mucho más productivo que en otros. En la presente investigación se pretende relacionar uno de esos factores que influyen en el desempeño y productividad del Recurso Humano, dicho factor es la Rotación de Personal tanto voluntaria (abandono por parte del trabajador) como involuntaria (despido por parte de la empresa) en una organización. Este fenómeno está latente en cualquier empresa, y vale rescatar que no toda rotación es mala. De igual modo, esperar que cualquier programa la elimine totalmente es irrealista
Gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) Caso : Betrac Chile S. A.
(2004)
Cárdenas Coronado, Alejandra
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Mendoza Lama, Luciano
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Torres Reyes, Patricio
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Cornejo Saavedra, Edinson
La práctica del CRM (Customer Relationship Management) ha servido a las empresas para desarrollar soluciones finales integradas de forma que ayuden a transformar y mejorar el modo en que suministran, venden y sirven a sus clientes, con el fin último de la mejora de los resultados. La mayoría de las empresas invierte importantes cantidades de recursos y de tiempo en la puesta en práctica de una estrategia CRM, y por ello, antes de lanzarse en busca de la correcta solución hay que plantearse ¿Dónde estamos?, ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? y ¿Qué pretendemos obtener con la implantación del CRM?, es decir, antes que nada hay que conocerse, para así saber implantar la solución que más se adecua a las necesidades, y así llevar una gestión eficaz de las relaciones con los clientes que permita la creación de valor, tanto para la empresa como para el propio cliente. CRM es una estrategia de futuro destinada a aportar valor a los clientes, empleados y a la propia empresa, y que se basa en la revisión de planteamientos y procesos de negocio con la implantación de tecnologías específicas. En definitiva, CRM es un conjunto de actitudes y aptitudes que distingue a las empresas que están auténticamente centradas en el cliente, y que lo consideran su activo principal.
Impacto de brechas de recursos humanos en remuneraciones variables del servicio clínico de medicina del hospital regional Dr. Guillermo Grant Benavente, de Concepción.
(2004)
Saez Viteri, Verónica Ester.
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San Martin Mosqueira, Pablo Cesar
El propósito de este trabajo es investigar el Impacto de las Brechas de Recursos Humanos del Servicio Clínico de Medicina (SCM), en el gasto en remuneraciones variables del Hospital Guillermo Grant Benavente de Concepción; entendiendo por gasto en remuneraciones variables, la cancelación de horas extraordinarias y la contratación de reemplazantes por ausencias del personal. El principal objetivo es determinar la importancia o relevancia de las brechas de Recursos Humanos del Servicio Clínico de Medicina, en el gasto en remuneraciones variables del Hospital Clínico Regional “Dr. Guillermo Grant Benavente” de Concepción. Teniendo claro el objetivo final de la investigación, podemos conocer y revisar la estructura de la metodología utilizada en ésta, la cual es como sigue: (1) identificación y descripción del SCM, (2) identificación, revisión y análisis del sistema de trabajo del SCM, (3) análisis de datos e información recopilada, (4) conclusiones y recomendaciones. Después de analizar la información recopilada se puede llegar a las siguientes conclusiones: Los factores principales que influyen en el gasto de remuneraciones variables del Servicio Clínico de Medicina del Hospital Clínico Regional Dr. Guillermo Grant Benavente de Concepción, son fundamentalmente dos: (1) carencia de un sistema de gestión moderno del recurso humano, que asigne y distribuya las tareas de acuerdo a las competencias y condiciones físicas del personal, (2) la edad promedia del personal que afecta las remuneraciones variables, tanto por las vacaciones como por el ausentismo. El sistema de administración del recurso humano del Servicio Clínico de Medicina, es el tradicional, que se caracteriza por el sistema de cuarto turno para el personal no médico y la concentración en jornada de la mañana del personal médico, con todas las falencias que dicho sistema presenta. El gasto promedio mensual en remuneraciones variables del Servicio Clínico de Medicina es aproximadamente de nueve millones de pesos, lo que representa un 11,97% del gasto mensual en remuneraciones, y esta constituido en un 71,14% por horas extraordinarias y un 28,86% por reemplazos, y su importancia en el gasto operacional del servicio no es significativo.
Planificación y administración de programas sociales para la Agencia Adventista de Desarrollo y Recursos Asistenciales (ADRA) Chile.
(2004)
Alarcón Jaque, Mauricio Alejandro.
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Bastias Bravo, Leonelo Salmuel
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Escalante Aparicio, Soledad
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León Orellana, Bruce Alexis
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Donoso Fuentes, Raúl
Actualmente, ADRA desarrolla programas sociales que van en beneficio específicamente de niños/as, jóvenes y mujeres, que sus derechos han sido vulnerados. Como toda organización, ADRA para desarrollar dichos programas no debe dejar de lado su misión y visión. Para ello desarrolla una planificación estratégica de nivel internacional que marca las pautas del qué hacer en la organización. Pero como toda entidad dependiente de la Corporación Iglesia adventista del Séptimo Día, ADRA debe asentar su accionar en base a la planificación estratégica de dicha corporación y del manual de procedimientos que la misma le ha desarrollado; su misión y visión deben estar íntimamente relacionadas con la misión y visión de la corporación. En relación a lo anterior, se suscita el problema de cómo ligar ambas planificaciones estratégicas, sin afectar la independencia de cada organización.
Análisis y metodología de la Planificación Estratégica.
(2004-07)
Alavi Vino, Elisa
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Castro Manosalva, Cintya
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Muñoz, Gabriel
Conforme las necesidades del individuo, que son ilimitadas, y considerando un sistema de jerarquización de ellas, debemos efectuar la correcta utilización de los recursos disponibles de la empresa en la mejor forma posible para satisfacer tales necesidades. Al momento de satisfacer las necesidades en el individuo influyen diversos factores, los que pueden ser: técnicos, políticos, sociales y culturales. Existen necesidades básicas o primarias que se relacionan con aspectos fundamentales de la vida, tales como alimentación, habitación y vestuario. Están las necesidades adquiridas o secundarias, que el individuo acumula y fortalece a lo largo de su vida, estas son: cultura, afiliación, respeto y consideración. Cuando se presenta la escasez, nos damos cuenta del valor de las cosas. Ocurre que si un recurso abundante o libre empieza a escasear, aparece una alza en su valor. Es aquí cuando nos percatamos que existe la oferta y la demanda. La oferta representa una escasez relativa y el costo de obtención o producción; y la demanda, representa el deseo o necesidad de obtener o consumir un bien específico. Las necesidades genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples, cambiantes e influidos por fuerzas sociales, lo que se traduce en demanda potencial, con un poder y voluntad de compra.
Modelo de código ético para la gestión de retailers de la ciudad de Chillán.
(2004-11)
Díaz Alarcón, Carolina Isidora
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Garrido Salazar, Fanny Esther
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Valdés Alarcón, Carolina Ester
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
Cuando se habla de ética empresarial, se pueden dar dos visiones de la ética, uno es el concepto optimista y otro el concepto pesimista. El concepto optimista involucra al negocio, la economía y la empresa como tal. Este concepto unido al concepto pesimista (normativas poco claras o no estandarizadas, se desconoce la real función de la ética de los negocios y su eventual beneficio) conlleva a una ética empresarial y ésta a su vez a niveles sociales (individual, grupal y organizacional) y bienestar social; finalmente todos ellos se interrelacionan con la economía de subsistencia. Así, ética es un proceso para cristalizar normas, valores y pautas de comportamiento para llegar a una sociedad cuyo interior y entorno posee una ética utilitarista y consecuencialista. Este proceso deriva en una cultura empresarial denominada "debe ser" que es el ser mismo de la empresa (no quiere decir que vaya a ser la empresa). Este "debe ser" está dirigido a los niveles de la empresa (nivel trabajadores, equipos y corporación) para la toma de decisiones implícita y explícita. Esto lleva a una ética mínima de sociedad civil (que contempla los derechos humanos y la justicia social) y ésta a su vez a una ética constructiva (o ética del diálogo) compartidas por la mayoría. Sin embargo, para llevar a cabo el diálogo y consenso falta mano de obra, es decir personas que se motiven y que motiven a los demás a realizar un diálogo, para que exista conciencia ética y se eviten las pugnas dentro de la organización. La historia de la empresa también es un proceso e interviene en la cultura, lo que permite que se forme un código de conducta. Si a corto plazo el código de conducta no da resultados, interviene la ética del castigo, y conducta posee imagen empresarial, conducta general y recordatorio. El código de conducta tiene como propósito que los accionistas vean a la empresa como responsable social y también como responsable del bienestar social. La empresa produce rentabilidad económica, pero también debe estar la responsabilidad social que involucra el compromiso de la alta dirección y se puede presentar como un "caso" o como medio de "identificación", distinguiendo y jerarquía, realidad y liderazgo. Esto conlleva a que cuando la empresa está bien y tiene responsabilidad social la empresa se legitima, es decir, pasa a ser parte de la sociedad y parte de la comunidad, la que ve un aporte social en ella y por lo tanto "lucha" porque la empresa no se vaya. Además cabe mencionar las "Normas Perversas" en la empresa, las cuales a veces son malas o difíciles de cumplir por parte de los miembros de una sociedad determinada. Es por tanto que a través de esta investigación se dan a conocer temáticas que aborda la ética, como la "estandarización" de valores dentro de la empresa unificados en lo que se denomina Modelo de Código Ético. Además en él se resalta y define la responsabilidad Social Empresarial (RSE), punto en el cual Chile tiene que reforzar y mejorar para llegar a ser competitivo. Por lo demás el Código Ético resulta de la situación en la cual la cultura ética se percibe en las Tiendas Departamentales de Chillán y pasa a formar una herramienta para orientas y fortalecer las funciones en la empresa corroborando así que las Tiendas Departamentales requieren un Código Ético para tener una ventaja competitiva.
Manual de calidad basado en la norma Nch 2728.c2002, para certificación de la Cámara de Comercio de Chillán.
(2004-11)
Nonato Macedo, Roly Jakson
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Osses Zapata, Doris Andrea
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Sepúlveda Riquelme, Naamán Esteban
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Dávila Silva, Juan Pablo
En Chile el mercado es cada vez más competitivo debido a que está abriendo sus puertas a la globalización, a través de los distintos tratados de libre comercio. Es por esta razón, que aumenta la exigencia de los niveles de productividad de las empresas y calidad de sus productos o servicios; esta responsabilidad recae, por lo tanto, en manos de los trabajadores y/o empresas que entregan servicios. Esta gran responsabilidad tiene alcance sobre los Organismos Técnicos de Capacitación, que son entidades que realizan acciones de Educación Continua destinadas a empresas, organizaciones y trabajadores en general, y que será punto protagonista de nuestro estudio. Estos organismos de capacitación tienen como principal función generar servicios de capacitación que satisfaga necesidades y expectativas de sus clientes. Estas necesidades y expectativas se expresan en las especificaciones del servicio, y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. También, tienen la responsabilidad de cumplir con cada uno de los requisitos que exigen las Autoridades Competentes como el Instituto Nacional de Normalización (INN), que emiten las normas por las cuales se rigen estos organismos; y el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), quien formula, controla y evalúa la conformidad en el cumplimiento de las normas.
Valor económico y financiero de la Compañía S A C I Falabella.
(2005)
Contreras Cáceres, Silvia Elcira
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Plaza Obando, Carolina Alejandra
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Cornejo Saavedra, Edinson
Este seminario está compuesto por cuatro capítulos donde cada uno de ellos señalará detalladamente los paso a seguir en el Análisis de la compañía S.A.C.I. Falabella. Capítulo I: Objetivos del Estudio; este destaca los objetivos de por qué se hará la investigación y ver el comportamiento futuro de lo que se quiere obtener para beneficio de la compañía, todo ello a partir de los balances financieros que presente la empresa. Capítulo II: Marco teórico; que describe cada concepto financiero ya que será la base para una mejor comprensión de como se va ir desarrollando el tema. Para ello se deben tener presente el análisis detallado de parámetros de gran importancia como es: la medida de riesgo, ya que éste servirá para la proyección del flujo y la estimación del precio, que será un promedio o dicho de otro modo, el valor más probable del activo donde a través de la distribución de probabilidades de su valor y el rango dentro del cual este precio fluctuaría, dada una determinada probabilidad de ocurrencia para lo cual se hará uso de una herramienta de gran ayuda como es el análisis Monte Carlo. Capítulo III: Descripción de las operaciones de S.A.C.I Falabella; este capítulo da a conocer toda la reseña histórica de la compañía. Cabe destacar que S.A.C.I. Falabella es una de las empresas más grandes de Chile del sector retail y la tienda por departamentos más importante de Sudamérica, con presencia en Argentina y Perú. Además de sus importantes negociaciones de transacciones en la bolsa de comercio. Capítulo IV: Valoración de S.A.C.I. Falabella; este es el punto más importante de la tesis ya que se mostrarán los hechos históricos, como son los balances de S.A.C.I. Falabella y de las empresas tanto nacionales como internacionales que se considerarán para obtener un comparativo entre empresas. De está manera se notará como actúan los factores financieros que intervienen en la construcción del flujo y del precio accionario de la compañía.
Evaluación privada y social de la incorporación de aulas hospitalarias en establecimientos educacionales particulares subvencionados.
(2005)
Bersano González, Leslie
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Rodriguez Passos, Ricardo
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Donoso Fuentes, Raúl
En nuestro país, a partir de los años noventa, las políticas en educación han tenido como ejes articulares el mejoramiento de la calidad de la educación y una mayor equidad en su distribución, lo que tiene como propósito avanzar a una gradual descentralización de las definiciones y acciones educativas1 . De esta manera se han planteado como orientaciones generales el mejoramiento sustantivo de la calidad de los aprendizajes al privilegiar a los niños, niñas y jóvenes pertenecientes a los grupos más vulnerables de este país. Otro eje articulador dentro de las políticas en educación es la ampliación en la cobertura, la que se ha centrado en considerar de manera diferenciada las necesidades de atención “no formal” o “no convencional”, bajo la coordinación y supervisión de profesionales de la especialidad. Dentro del marco de estos desafíos se incorpora a la actividad pedagógica, la atención a los niños hospitalizados. Esta disciplina, como complemento de la acción médica en los hospitales, ha tomado carta de naturaleza hace 15 años en Europa y sólo hace 5 años en Chile. Por lo tanto, interesa, plantear las siguientes interrogantes: ¿Quién atiende a los niños menores de diecisiete años que se encuentran hospitalizados en el aspecto educativo? ¿Quién se preocupa de reforzar e incorporar aprendizajes y desarrollar sus potencialidades? ¿Qué ocurre con el autoestima de los menores hospitalizados? y luego ¿cuáles son los costos y/o beneficios económicos, financieros y sociales que se generan?.
Estudio económico para la producción y comercialización de arándanos en la VIII Región.
(2005)
Condori Rodríguez, Ariel
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Condori García, Jhonson
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Morales Iquize, Laura
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Donoso Fuentes, Raúl
El sector frutícula a nivel Chile, siempre ha tenido una importancia estratégica en términos económicos y productivos de empleo, en especial para regiones como la del Bío-Bío, que presenta particularidades agroecológicas y ventajas comparativas determinadas. Entre las principales frutas se encuentran los berries, dentro las cuales destaca el arándano originario de Norte América, ha sido adoptado por Chile con buenos resultados dada las exigencias edafoclimaticas de su cultivo, lo cual a generado un segmento atractivo para la inversión, dado también la alta demanda que ha experimentado el mercado exterior y asociado a una factor de estación. La producción de arándano en Chile es una de las actividades que mayor crecimiento relativo presento en la década de los noventa, pero el mayor crecimiento se dio desde el año 2000 en adelante. El nivel de la oferta que Chile ha alcanzado en esta especie y su proyección, determinan la importancia de realizar un análisis estratégico de este frutal, aspecto que se cubre en el presente trabajo.
Metodología de trabajo para la implementación de la norma chilena 2728 para una OTEC.
(2005-10)
Díaz Cortés, Betzabeth Graciela
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Negrón Alarcón, Alicia Yovana
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Jaramillo Márquez, Héctor Ramón
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Abos-Padilla Budzinski, Mario Ricardo Eduardo.
La calidad se presenta hoy como sinónimo de buena gestión empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos. La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto, global y competitivo, tiene una importancia estratégica dentro del concepto de gestión de la calidad, que se define como el conjunto de acciones o actividades coordinadas para establecer la política y los objetivos de la empresa. Con la finalidad de apoyar la implementación existe la certificación de sistema de gestión de calidad, la cual se ha convertido en una efectiva herramienta tendiente a sistematizar e identificar los procesos enfocados hacia la gestión, constituyendo un factor de diferenciación y reconocimiento a nivel global. El servicio nacional de capacitación y empleo, SENCE, a través de sus políticas de mejoramiento de la calidad de la capacitación, ha elaborado la norma de calidad (NCh 2728) para los organismos técnicos de capacitación, OTEC. La Norma Chilena 2728 es una norma que establece los requisitos para los organismos técnicos de capacitación, para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, así como requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación.
Análisis de factibilidad de implementación de KCRM, Caso Harrison`s Grandes Tiendas
(2005-11)
Alavi Vino, Ruben
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Opazo Wandersleben, Herman Arturo
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Valdés Martínez, Wilson Daniel
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Abos-Padilla Budzinski, Mario Ricardo Eduardo
La Administración al cliente clave (KCRM), es de suma importancia para las organizaciones. La competitividad en el mercado aumenta, obtener una mejor Administración de los recursos y capacidades es un desafío mayor que antes, debido a la gran competitividad que se observa, donde grandes empresas que poseen capitales y nuevas tecnologías están actuando fuertemente en el entorno competitivo. La empresa Harrison´s, esta buscando una nueva forma de dirigir sus estrategias de negocios, por una necesidad de cambiar su forma de trabajo, ya que ha disminuido las ventas y por sobre todo necesita dejar en claro quién ejercerá la administración de la empresa. El trabajo de análisis trata de la importancia de un nuevo estilo de modelo de negocios como es el KCRM, la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer los gustos, necesidades y hábitos, dándoles prioridad, creando sistemas orientados a ellos, desarrollando procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades de los cliente en cada interacción que se produzca, junto al enfoque de la diferenciación establecido por la empresa. Orientándose en la capacidad de entregar un servicio dirigido y enfocado en el cliente que estratégicamente posee mejores perspectivas para la empresa, permitiéndole aumentar su efectividad y llegada en las estrategias desarrolladas, percibiendo y aumentando los ingresos. Es esencial identificar los objetivos de la empresa, utilizando aquellos que proporcionen mayor proximidad con los clientes, generando relaciones satisfactorias y duraderas, que fomenten la fidelidad, permitiendo que las competencias centrales se encaminen directamente con la forma de obtener una competencia dinámica. El desafío de Harrison's, es de encauzar su dirección a este plan, que trae consecuencias en ella a largo plazo, inculcando el compromiso de todo el recurso humano, especialmente de los que toman las decisiones y el eficiente empleo de los recursos, ya que, para una implementación del proyecto de administración al cliente clave es un factor prioritario.
Valoración de Empresas caso : CMPC S.A.
(2005-11)
Hormazábal, Gloria
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Zúñiga, Roxana
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Cornejo Saavedra, Edinson
El objetivo principal de la investigación aquí presentada fue estimar el valor más probable de Empresas CMPC S.A. Para estos efectos se utilizo el modelo de valoración de activos mediante el método de flujos descontados. Esto consistió en proyectar el flujo de efectivo que se espera genere la empresa en el futuro, y posteriormente esta corriente de flujos son actualizados según la tasa de costo de capital promedio ponderado calculada para la empresa. Esta tasa refleja tanto el riesgo asociado al negocio como los costos del financiamiento del mismo. Por último las variables resultantes del análisis fueron sensibilizadas a través de un proceso de simulación de Monte Carlo, utilizando para ello el Software Parisi, como resultado de este proceso se obtuvo el valor más probable para la acción de Empresas CMPC S.A. La investigación se divide en seis capítulos. El capítulo I presenta los objetivos de la investigación; el capítulo II contiene el marco teórico sobre el cual se sustenta el análisis; el capítulo III presenta la empresa y describe sus operaciones; el capítulo IV analiza la situación de la empresa mediante razones financieras, operativas y de desempeño; el capítulo V describe el proceso de valoración; el capítulo VI presenta las conclusiones de la investigación. Por último, los anexos presentan información relevante utilizada como referencia para el análisis, esto es, Factores relevantes inherentes al desarrollo del negocio forestal en Chile; El flujo de efectivo histórico y proyectado de la empresa y el Glosario de términos asociados al análisis, respectivamente.
Aplicación de un cuadro de mando integral para la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Adventista de Chile.
(2006)
Mendoza Torres, Pamela Marisol
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González Valdivieso, José Luis
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Villablanca Guerrero, Oscar Andrés
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San Martín Mosqueira, Pablo César
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una metodología trazada para efectuar la estrategia de una empresa, su publicación fue en 1992 por los autores Robert Kaplan y David Norton. El cuadro de mando integral tiene la capacidad de ordenar y dirigir de la mejor manera los objetivos trazados por la organización. El motivo de este seminario apunta a la mejora de sus actividades en el área administrativa de la FACEA, es por ello que con la ayuda de un plan estratégico, esta sea capaz de mejorar su entorno académico y así poder destacar el prestigio e imagen de la FACEA. Para lograr este objetivo se estudiarán los aspectos más relevantes que afectan a la FACEA, para luego elaborar objetivos e indicadores que concuerden con cada perspectiva que implica la elaboración de un CMI.
Desarrollo de manual de calidad en base a un sistema de gestión de la calidad norma ISO 9001 - 2000 (En el servicio Técnico del área de división agrícola Copelec).
(2006)
Challapa García, Marianela
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Echeverría Andaur, Auristela
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Abos-Padilla Budzinski, Mario Ricardo Eduardo
El desafÌo de la calidad, que involucra el diseÒo, desarrollo, producciÛn y comercializaciÛn de productos y servicios, es abordado por las empresas a travÈs de un sistema de gestiÛn de calidad, Èste debe considerar un enfoque global de la calidad que incluya todas las fases del producto y/o servicio el que exige la participaciÛn de todo el personal de la organizaciÛn y a su vez de todos los sectores que en ella se involucran. En los ˙ltimos aÒos, han surgido nuevos conceptos y tÈcnicas que facilitan el alcance de estos objetivos. Actualmente las empresas se enfrentan a la globalizaciÛn de los mercados, lo cual exige que el desarrollo de los productos y/o servicios y las estrategias sean competitivas. En este marco las empresas han querido ser partÌcipes de la expansiÛn internacional por esta razÛn el concepto de estandarizaciÛn, se convierte consecuentemente en un elemento de soporte al creciente impacto de la calidad, y entre los resultados se obtuvieron las normas ISO. La apariciÛn de estas normas internacionales sobre gestiÛn o aseguramiento de la calidad, han sido adoptadas r·pidamente en muchos paÌses, tiene por objetivo garantizar la satisfacciÛn de los clientes y manifestar el compromiso de la organizaciÛn con su entorno. La ISO 9000 es un modelo de sistema para asegurar la calidad. Mediante el Manual de Calidad Obliga a una estrecha relaciÛn entre el cliente y el proveedor; tambiÈn interrelaciona cada una de las ·reas de la empresa y minimiza el factor de error en la toma de decisiones de la organizaciÛn; por lo que se adopta como sistema v·lido, fiable y realizable. El mismo busca efectuar acciones preventivas y correctivas por lo que se debe dar seguimiento a las mismas y erradicar las No- conformidades.
Factibilidad para la creación de una piscina temperada en la comunidad de Chillán.
(2006)
Araya Villagrán, Carolina Alejandra
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Concha Riquelme, Paulo Rodrigo
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Córdova Carvajal, Isabel Evelyn
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Donoso Fuentes, Raúl
El tema tiene que ver con un proyecto de inversión, realizado a nivel de estudio de factibilidad en nuestra ciudad, indicando la posibilidad de ejecutar el proyecto.

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