Facultad de Ingeniería y Negocios

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Planificación estratégica SIREDEY
(2003)
Figueroa Wall, Fanny
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Méndez Seguy, Francisco
Un estudio de la pequeña y mediana empresa muestra claramente las principales variables que hacen que éstas en un alto porcentaje (50%) no logren superar los dos años de existencia1 . La quiebra es común en la mayoría de los casos, por lo que este pasa a ser un problema de envergadura considerando que esta categoría de empresa genera una gran cantidad de empleo en el sistema económico. El principal factor es la falta de planificación estratégica en el desarrollo de sus operaciones, por lo que controlar esta variable se hace crucial para alcanzar el éxito en el largo plazo.
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Grado de Satisfacción de los alumnos de la Universidad Adventista de Chile.
(2008-12)
Aranda Ferrada, Gabriela Valeska
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San Martín, Pablo
La presente investigación se plantea mediante la recogida de información para medir el grado de satisfacción de los alumnos de la Universidad Adventista de Chile (UNACH). Para ello se establece un método de recolección de información donde se analizan los aspectos concretos que intervienen en la conformidad que puede tener o no un alumno, ya sea en el desarrollo del proceso educativo mismo, como en lo relativo a infraestructura, atención, servicios, u otros. De los resultados obtenidos se podrá extraer el concepto de "Calidad referida" que es aquella que pudiesen percibir los alumnos, es decir, aquellos factores que los alumnos pudiesen pensar que dan calidad a la enseñanza, como receptores finales del sistema, si difieren de los aspectos contextuales que el método de recolección estudiará. Sobre la base de este criterio de "Calidad referida" los alumnos pudiesen definir más claramente los aspectos relevantes que la situación a analizar. Para ello los métodos de investigación deben ser específicos bajo las peculiaridades de cada área de conocimiento, como así también para cada departamento y /o servicio que ofrece la Universidad Adventista de Chile.
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Zofri y Zofratacna. Alternativas de mejoramiento de rentabilidad y vialidad en el negocio de vehículos usados en Perú y Chile.
(2009-12)
Boris Fernando Cardoza Chambilla,
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
En este trabajo de investigación se indica las alternativas de mejoramiento de rentabilidad y de viabilidad en el negocio de la importación de vehículos usados en la Zona Franca de Iquique (ZOFRI) y en la Zona Franca de Tacna (ZOFRATACNA), y así definir sus actividades por medio de diferentes formas de investigación como descriptiva, causal y exploratoria. Mediante un análisis FODA se obtiene las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de ambas organizaciones. Así también se realiza un análisis estadístico, el modelo de Porter y la Matriz de McKinssey, con el fin de establecer soluciones en el proceso de importación de vehículos hasta la venta final. Para poder analizar la rentabilidad del negocio de vehículos usados, se ha utilizado dos empresas medianas como muestras intencionadas de cada organización, Reuel Grouo SAC. Y Nabi Trading SRL., una de cada Zona Franca y así obtener información y datos verídicos de la industria, en este análisis se aprecia la relación comercial entre proveedores, clientes, usuarios, normas políticas y legales, productos, mercado, etc. La mayoría de las propuestas establecidas van orientadas a la implementación del negocio mediante la importación de vehículos chinos y la facilidad de obtener repuestos para los vehículos japoneses, mediante inversión, estrategias, con el fin de obtener más rentabilidad, viabilidad y no arriesgar innecesariamente en el negocio de vehículos, y de esta forma obtener un progreso sostenido en la economía de sus regiones y del respectivo país.
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Estudio de Pre factibilidad "Centro de Capacitación e Investigación en el área de granos y cereales para la Provincia de Ñuble"
(2007-12)
Surco Mamani, Sonia
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Mendoza Condori, Verónica
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Donoso, Patricia
En este presente trabajo de investigación, se tiene como finalidad abordar el estudio de pre factibilidad del proyecto denominado “Centro de Capacitación e Investigación en el área de granos y cereales para la provincia de Ñuble”. Demostrando de una forma concreta y precisa todos los estudios necesarios para la evaluación de proyectos. Para el mejor enriquecimiento de la investigación, se procedió a estudios de viabilidad económica, los cuales constituyen los siguientes estudios; estudio de mercado, estudio técnico, y el estudio financiero y la evaluación económica, aportando mayor utilidad en la investigación, por su contribución en diferentes puntos de vista dentro de la investigación. La entidad directamente beneficiada con la investigación es la Universidad Adventista de Chile, puesto que con el proyecto optará a una nueva opción de inversión, ampliando de ésta manera su cartera de negocios. Las contribuciones que aportará el proyecto a la Universidad Adventista de Chile, es la posibilidad de contar con su propio centro de investigación en el área de granos y cereales, y además proporcionar capacitación a aquellas empresas dedicadas a éste rubro productivo, aportando de ésta manera a la comunidad, el desarrollo de productos con valor agregado, generará mayor innovación, capacitación, transferencia tecnológica, servicios de consultaría, entre otros beneficios que aportará el proyecto.
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Factores de desarrollo de la microempresa del sector industrial en la comuna de Chillán.
(2003-12)
González Morán, Ligia Patricia
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Sepúlveda Durán, Carlos Alberto
Existen quizás muchos estudios que abordan la temática del desarrollo de la microempresa desde diversos ángulos, pero en general, se tratan de investigaciones para un marco amplio de decisiones, a nivel regional o nacional. Los casos puntuales de esos estudios se deben practicar a nivel provincial o comunal. Chile es un país multifacético en cuanto a su dotación de micro-ecosistemas, debido a la posición geográfica que ocupa su territorio, el que es angosto y muy alargado, variando desde los 11º hasta los 90º de la latitud Sur, lo cual determina la gran variación de sus recursos naturales, minerales y bióticos (flora y fauna). De igual manera, varían los costos de los recursos energéticos, especialmente por el precio del transporte. También afecta al recurso humano, la diversidad ecológica del territorio, causando la aglomeración alrededor de las grandes ciudades, por la migración del campo a la ciudad, quedando las comunas campesinas deshabitadas. Ante este contexto, el presente estudio pretende analizar sistemáticamente la problemática de las microempresas del sector industrial de la Comuna de Chillán, para lo cual se ha tenido en cuenta examinar las siguientes variables:  Nivel de planificación y organización de las microempresas.  Experiencias anteriores como microempresarios.  La magnitud del trabajo del microempresario.  Sus metas y alcances trazados.  El grado de desarrollo de las tecnologías utilizadas para el funcionamiento de sus microempresas, en tanto maquinaria antigua, como moderna.  El nivel y grado de liderazgo de los principales actores del desarrollo de la empresa.  Los niveles de ingreso y egreso de las microempresas y la participación de la mano de obra familiar y contratada, así como las previsiones sociales.  La motivación al personal y el grado de capacitación.  Las fuentes de apoyo como son: Sercotec, Sence y la Cámara de Comercio y  Los factores de desarrollo de las microempresas; entre los cuales se cuentan a la educación empresarial, capacitación en tecnologías de punta, capacitación en fondos de inversión y desarrollo, créditos blandos, efectividad en la gerencia y conducción.
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Análisis de la satisfacción del empleado, realizado a la Empresa multicomercial Chillán Ltda.
(2004-12)
Vásquez, Ingrid Paola
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Maldonado, Claudio
El presente estudio es un caso práctico que tiene por objetivo realizar un diagnóstico del nivel de satisfacción laboral de la empresa “MULTICOMERCIAL CHILLAN LTDA”. Es una empresa distribuidora comercial e industrial, en el área agrícola, su sala de venta se encuentra ubicada en Isabel Riquelme Nº 1052 y el local de despachos de productos está ubicado en AV. Collín Nº 1043. El estudio tiene por finalidad de aportar conclusiones y recomendaciones a una realidad específica. La muestra que es igual al universo esta conformada por 10 empleados. En ella se encontró que los empleados de la empresa presentan diferentes grados de satisfacción laboral. De acuerdo a la categoría diagnosticada presentan un nivel satisfactorio en la sala de venta, y un nivel regular de satisfacción en el local de despacho. Los trabajadores son pieza clave para lograr el desarrollo y el cambio dentro de las organizaciones. Las personas pasan la mayor parte de su tiempo en las organizaciones y de esta interacción depende que su paso por ellas sea satisfactoria y estimulante o insatisfactoria y desagradable. De tal manera que la relación Organización-empleado conforma un sistema integrado y cualquier cambio que suceda en uno de ellos afectará inevitablemente al otro. La medición de la satisfacción laboral es importante porque representa un sistema de diagnostico del recurso humano que permite conocer la salud de una empresa en ese aspecto y gracias a eso se obtienen resultados que pueden ayudar a identificar los problemas de mayor preocupación, las causas de descontento del personal, los factores que aportan a la satisfacción en general.
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Sociedad constructora CGF Ltda.
(2006-12)
Callisaya Mamani, Ana
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González Palma, Roger
Este informe consiste en una descripción de la Constructora CGF Ltda., de las actividades que ésta realiza en beneficio de la ciudadanía, abarca su historia y objetivos. Constructora CGF Ltda. es una empresa dedicada al servicio de la ciudadanía, es una de las Constructoras mejor evaluadas, con las cotizaciones mas accesible y la garantía del trabajo realizado. CGF Ltda. está dedicado a las construcciones, remodelaciones, perforaciones de pozos, mantención a empresas, etc. En cuanto a la Sociedad Constructora CGF Ltda. esta es avalada por una tradición de más de 10 años durante los cuales la Familia Gutiérrez siempre estuvo relacionada con la construcción y fue así como Christián Gutiérrez a fines del año 1996 siguiendo con su oficio de constructor, participando además como contratista y proveedor en las obras de las grandes, medianas y pequeñas empresas como también a particulares.
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Proceso de reclutamiento y selección de recursos humanos.
(2006)
Benavente Abdallah, Israel
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Maldonado, Claudio
La educación en los Institutos profesionales y Universidades de Chile deben estar en continua innovación debido a los cambios técnicos, sociales, políticos y culturales que imperan en el mundo, por tanto, es necesario contar con una fuerza laboral calificada y semicalificada que enfrente dicha realidad. Considerando que este recurso tiene metas y objetivos individuales, se debe contar con sistemas que armonicen dichos fines con la misión y visión de la institución. Sin olvidar que para llegar con éxito al objetivo final de la institución, el personal debe ser capacitado y mantenido en las mejores condiciones laborales. El hecho de que las instituciones educacionales superiores actualmente estén en constante innovación y crecimiento hace necesario combinar de manera efectiva y eficiente los recursos que le permitan llevar a cabos sus estrategias. Dentro de estos recursos se encuentran las personas.
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Proyecto a nivel de prefactibilidad para la creación de un servicio técnico integral para Comercial Copelec S A
(2003-12)
Rodrigues, Elisandra
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Del Pino, Yoseline
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Lunge, Fabián
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Muñoz Opazo, Gabriel
Las empresas de hoy en día se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entregan a sus clientes. El buen servicio permite a las empresas aislarse de la guerra de los precios con la competencia y fortalecerse en cuanto a la fidelidad de sus clientes. Es por ello que Comercial COPELEC S.A. a través del Departamento postventa a apostado a la diferenciación en la calidad de sus servicios queriendo ofrecer a sus clientes, en el mediano plazo, un soporte técnico propio y más personalizado. En los últimos años ha habido un incremento en el volumen de ventas y por ende en el porcentaje de fallas técnicas que ocurren en los productos, tanto de línea blanca, electrodomésticos, y electrónica. A demás por la presencia de auténticos oligopolios de servicios técnicos en la ciudad de Chillán, es que la atención se hace tan deficiente, por lo tanto, Comercial COPELEC S.A. anticipándose en dar una respuesta a los constantes pedidos y solicitudes de mejoría en la atención, estudia la posibilidad de crear un servicio técnico integral.
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Satisfacción del cliente en área de calzado de Comercial Copelec.
(2004-11)
Caiguara, Raúl Elio
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García Blancas, Andy Angel
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Ramos Ledesma, María Elena
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Dávila Silva, Juan Pablo
El presente trabajo de investigación es un tema de interés para los estudiantes, empresarios y público en general. En la actualidad las empresas enfatizan la eficiencia y eficacia de la administración, de los recursos económicos, humanos y materiales; dejando de lado el servicio al cliente. Cada día se preocupan en crecer pero no toman relevancia de cómo nuestra competencia esta creciendo, que incrementan sus carteras de clientes debido al buen servicio y la atención que brinda. Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas se pueden utilizar. Por lo anterior, se realizara una investigación a la empresa Comercial Copelec S.A.( en el departamento calzado de la casa Matriz). Nos enfocaremos en investigar cuan satisfecho esta el cliente en esta sección, y aportar algunos factores relevantes para un mejor servicio y satisfacción del cliente. Se pretende, determinar y medir el nivel de satisfacción del cliente, teniendo como herramientas una encuesta y analizar los factores necesarios para obtener un buen servicio postventa. Los objetivos principales de este estudio, permitirán al departamento de la línea de calzado definir una mejor estrategia, para así poder tomar decisiones importantes.

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