Satisfacción del cliente en área de calzado de Comercial Copelec.

El presente trabajo de investigación es un tema de interés para los estudiantes,
empresarios y público en general. En la actualidad las empresas enfatizan la eficiencia
y eficacia de la administración, de los recursos económicos, humanos y materiales;
dejando de lado el servicio al cliente. Cada día se preocupan en crecer pero no toman
relevancia de cómo nuestra competencia esta creciendo, que incrementan sus carteras
de clientes debido al buen servicio y la atención que brinda. Para determinar cuáles
servicios son los que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas que
permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas se
pueden utilizar.
Por lo anterior, se realizara una investigación a la empresa Comercial Copelec
S.A.( en el departamento calzado de la casa Matriz). Nos enfocaremos en investigar
cuan satisfecho esta el cliente en esta sección, y aportar algunos factores relevantes
para un mejor servicio y satisfacción del cliente.
Se pretende, determinar y medir el nivel de satisfacción del cliente, teniendo
como herramientas una encuesta y analizar los factores necesarios para obtener un
buen servicio postventa. Los objetivos principales de este estudio, permitirán al
departamento de la línea de calzado definir una mejor estrategia, para así poder tomar
decisiones importantes.