Proyecto a nivel de prefactibilidad para la creación de un servicio técnico integral para Comercial Copelec S A
Date Issued
2003-12
Author(s)
Rodrigues, Elisandra
Universidad Adventista de Chile.
Del Pino, Yoseline
Lunge, Fabián
Abstract
Las empresas de hoy en día se deben caracterizar por el altísimo nivel en la
calidad de los servicios que entregan a sus clientes. El buen servicio permite a las
empresas aislarse de la guerra de los precios con la competencia y fortalecerse en
cuanto a la fidelidad de sus clientes.
Es por ello que Comercial COPELEC S.A. a través del Departamento postventa a apostado a la diferenciación en la calidad de sus servicios queriendo
ofrecer a sus clientes, en el mediano plazo, un soporte técnico propio y más
personalizado.
En los últimos años ha habido un incremento en el volumen de ventas y
por ende en el porcentaje de fallas técnicas que ocurren en los productos, tanto de
línea blanca, electrodomésticos, y electrónica. A demás por la presencia de
auténticos oligopolios de servicios técnicos en la ciudad de Chillán, es que la
atención se hace tan deficiente, por lo tanto, Comercial COPELEC S.A.
anticipándose en dar una respuesta a los constantes pedidos y solicitudes de
mejoría en la atención, estudia la posibilidad de crear un servicio técnico integral.
calidad de los servicios que entregan a sus clientes. El buen servicio permite a las
empresas aislarse de la guerra de los precios con la competencia y fortalecerse en
cuanto a la fidelidad de sus clientes.
Es por ello que Comercial COPELEC S.A. a través del Departamento postventa a apostado a la diferenciación en la calidad de sus servicios queriendo
ofrecer a sus clientes, en el mediano plazo, un soporte técnico propio y más
personalizado.
En los últimos años ha habido un incremento en el volumen de ventas y
por ende en el porcentaje de fallas técnicas que ocurren en los productos, tanto de
línea blanca, electrodomésticos, y electrónica. A demás por la presencia de
auténticos oligopolios de servicios técnicos en la ciudad de Chillán, es que la
atención se hace tan deficiente, por lo tanto, Comercial COPELEC S.A.
anticipándose en dar una respuesta a los constantes pedidos y solicitudes de
mejoría en la atención, estudia la posibilidad de crear un servicio técnico integral.
Subjects