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    Metodología de trabajo para la implementación de la norma chilena 2728 para una OTEC.
    (2005-10)
    Díaz Cortés, Betzabeth Graciela
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    Negrón Alarcón, Alicia Yovana
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    Jaramillo Márquez, Héctor Ramón
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    Abos-Padilla Budzinski, Mario Ricardo Eduardo.
    La calidad se presenta hoy como sinónimo de buena gestión empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos. La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto, global y competitivo, tiene una importancia estratégica dentro del concepto de gestión de la calidad, que se define como el conjunto de acciones o actividades coordinadas para establecer la política y los objetivos de la empresa. Con la finalidad de apoyar la implementación existe la certificación de sistema de gestión de calidad, la cual se ha convertido en una efectiva herramienta tendiente a sistematizar e identificar los procesos enfocados hacia la gestión, constituyendo un factor de diferenciación y reconocimiento a nivel global. El servicio nacional de capacitación y empleo, SENCE, a través de sus políticas de mejoramiento de la calidad de la capacitación, ha elaborado la norma de calidad (NCh 2728) para los organismos técnicos de capacitación, OTEC. La Norma Chilena 2728 es una norma que establece los requisitos para los organismos técnicos de capacitación, para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, así como requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación.