SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN, PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DEL PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR DEL CESFAM TERESABALDECCHI, SAN CARLOS, 2016

Abstract

El nuevo enfoque implementado en la atención primaria de salud ha producido un gran cambio en la importancia de la familia, de la comunidad y del individuo tanto en la promoción, como la protección de salud. Este cambio ha provocado una necesidad creciente de entregar atención de calidad, donde la opinión y percepción del usuario se hace fundamental. Es así como el objetivo de este estudio fue: Describir la satisfacción de la atención valorada por los usuarios crónicos asistentes al programa de salud cardiovascular (PSCV) del Centro de Salud Familiar Teresa Baldecchi de San Carlos, Chillan 2016.Método: investigación no experimental de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal en una muestra de 361 usuarios, de una población de 6031 pertenecientes al programa de salud cardiovascular. La satisfacción usuaria se evaluó con una encuesta que consideró diversas variables organizadas según las dimensiones de estructura, proceso y resultado de la atención, se aplicó un cuestionario llamado Encuesta de satisfacción usuaria tu opinión vale a los usuarios del Centro de Salud Familiar Teresa Baldecchi. Resultados principales: Se observó que el grado de satisfacción global de los usuarios fue muy óptimo, las variables más satisfactorias fueronla disponibilidad de medicamentos en farmacia, seguido por la calidad de la atención médica, recomendación del centro de salud y la calidad de la atención por el personal de enfermería. Por el contrario se encontró que la atención telefónica genera más insatisfacción, seguida por puntualidad de la atención y facilidad de conseguir una hora. Conclusión: los problemas asociados a la satisfacción de los usuarios se atañen con aspectos sobre la accesibilidad de la atención más que con aspectos de infraestructura o calidad profesional/técnica de sus funcionarios.