Tesis de Pregrado UnACh

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Language: search.filters.language.SpanishSubject: search.filters.subject.CAMARA DE COMERCIO (CHILLAN)

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    Item type:Publication,
    Manual de calidad basado en la norma Nch 2728.c2002, para certificación de la Cámara de Comercio de Chillán.
    (2004-11)
    Nonato Macedo, Roly Jakson
    ;
    Osses Zapata, Doris Andrea
    ;
    Sepúlveda Riquelme, Naamán Esteban
    ;
    Dávila Silva, Juan Pablo
    En Chile el mercado es cada vez más competitivo debido a que está abriendo sus puertas a la globalización, a través de los distintos tratados de libre comercio. Es por esta razón, que aumenta la exigencia de los niveles de productividad de las empresas y calidad de sus productos o servicios; esta responsabilidad recae, por lo tanto, en manos de los trabajadores y/o empresas que entregan servicios. Esta gran responsabilidad tiene alcance sobre los Organismos Técnicos de Capacitación, que son entidades que realizan acciones de Educación Continua destinadas a empresas, organizaciones y trabajadores en general, y que será punto protagonista de nuestro estudio. Estos organismos de capacitación tienen como principal función generar servicios de capacitación que satisfaga necesidades y expectativas de sus clientes. Estas necesidades y expectativas se expresan en las especificaciones del servicio, y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. También, tienen la responsabilidad de cumplir con cada uno de los requisitos que exigen las Autoridades Competentes como el Instituto Nacional de Normalización (INN), que emiten las normas por las cuales se rigen estos organismos; y el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), quien formula, controla y evalúa la conformidad en el cumplimiento de las normas.