Tesis de Pregrado UnACh

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Author: search.filters.author.Alavi Vino, RubenEnd date: 2009

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    Item type:Publication,
    Análisis de factibilidad de implementación de KCRM, Caso Harrison`s Grandes Tiendas
    (2005-11)
    Alavi Vino, Ruben
    ;
    Opazo Wandersleben, Herman Arturo
    ;
    Valdés Martínez, Wilson Daniel
    ;
    Abos-Padilla Budzinski, Mario Ricardo Eduardo
    La Administración al cliente clave (KCRM), es de suma importancia para las organizaciones. La competitividad en el mercado aumenta, obtener una mejor Administración de los recursos y capacidades es un desafío mayor que antes, debido a la gran competitividad que se observa, donde grandes empresas que poseen capitales y nuevas tecnologías están actuando fuertemente en el entorno competitivo. La empresa Harrison´s, esta buscando una nueva forma de dirigir sus estrategias de negocios, por una necesidad de cambiar su forma de trabajo, ya que ha disminuido las ventas y por sobre todo necesita dejar en claro quién ejercerá la administración de la empresa. El trabajo de análisis trata de la importancia de un nuevo estilo de modelo de negocios como es el KCRM, la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer los gustos, necesidades y hábitos, dándoles prioridad, creando sistemas orientados a ellos, desarrollando procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades de los cliente en cada interacción que se produzca, junto al enfoque de la diferenciación establecido por la empresa. Orientándose en la capacidad de entregar un servicio dirigido y enfocado en el cliente que estratégicamente posee mejores perspectivas para la empresa, permitiéndole aumentar su efectividad y llegada en las estrategias desarrolladas, percibiendo y aumentando los ingresos. Es esencial identificar los objetivos de la empresa, utilizando aquellos que proporcionen mayor proximidad con los clientes, generando relaciones satisfactorias y duraderas, que fomenten la fidelidad, permitiendo que las competencias centrales se encaminen directamente con la forma de obtener una competencia dinámica. El desafío de Harrison's, es de encauzar su dirección a este plan, que trae consecuencias en ella a largo plazo, inculcando el compromiso de todo el recurso humano, especialmente de los que toman las decisiones y el eficiente empleo de los recursos, ya que, para una implementación del proyecto de administración al cliente clave es un factor prioritario.
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    Item type:Publication,
    Evaluación de riesgos, una aplicación práctica.
    (2003-12)
    Alavi Vino, Ruben
    ;
    Valdés Martínez, Wilson
    ;
    Arias, Paz
    El presente seminario tiene por objeto estudiar el proceso de la evaluación de riesgo en un ámbito empresarial, desde la perspectiva de distintos autores y las metodologías elaboradas por la administración de riesgo. En la actualidad es muy importante para la vida empresarial estar preparados para enfrentar un entorno cambiante y dinámico, el constante desarrollo tecnológico y la competencia cada vez es más audaz y difícil. Tales razones deben generar un cambio de mentalidad en el cuerpo directivo de una organización, reorientando dinámicamente las acciones de una empresa para combatir en forma eficaz los paradigmas empresariales y sus cambios. La administración de riesgos debiera formar parte integral de toda empresa y no solo ser un mero ejercicio reglamentario. Evaluar y controlar los riesgos de manera eficiente o efectiva permitirá garantizar que no se desperdicie oportunidades, incrementara las ventajas competitivas de tal manera evitara que se pierda tiempo apagando incendios, la posible disminución de sorpresas y la mayor capacidad de cumplir metas, fortalecerá la confianza de los propietarios. La administración y evaluación de riesgos deberán proveer a la alta dirección de información oportuna para monitorear y administrar sus riesgos de procesos críticos de negocio, lo cual constituye una prioridad fundamental considerando el entorno globalizado y competitividad en la cual se desarrolla las organizaciones actuales.